Aviso de privacidad

1. Datos del responsable de la Identidad

El domicilio físico completo de nuestras nuevas instalaciones fijas es: Chautenco la Trinidad, Código Postal 72735, Cuautlancingo, Puebla, México. Este es el lugar donde operamos físicamente la clínica y el spa, y la dirección que quedará registrada legalmente como el centro de atención para cualquier tema relacionado con los datos personales.

2. ¿Qué datos personales recabas y cómo?

  • En el Formulario de la Web y WhatsApp: Además de los datos básicos que ya mencionaste (Nombre del propietario, Nombre de la mascota, Correo electrónico, Teléfono celular y cómo nos conocieron), nuestro sitio web sí utiliza cookies esenciales y herramientas de analítica básica (como las que integran los constructores de sitios web para medir visitas). Estas herramientas pueden registrar de forma automatizada la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas dentro de nuestro sitio con fines estadísticos y de mejora en la experiencia de navegación.

  • En la Tienda en Línea (Pet Shop): Para poder cumplir con las obligaciones fiscales en México, si un cliente solicita factura de sus compras en línea o de los servicios presenciales, sí le solicitamos sus datos de facturación completos: RFC, Razón Social o Nombre Completo, Régimen Fiscal y Código Postal de su domicilio fiscal.

  • En la Clínica Física: Al registrar a un nuevo paciente y para la autorización de procedimientos que requieren anestesia o cirugías, solicitamos la firma autógrafa del propietario en las responsivas médicas y consentimientos informados. Esto es indispensable para integrar el expediente clínico conforme a las normas zoosanitarias. No nos quedamos con copias de identificaciones oficiales (como el INE), solo requerimos la firma para validar los formatos.

3. Finalidades del Uso de Datos (¿Para qué los quieres?)

Sí, estoy completamente de acuerdo con esa división. Es justo como visualizo el manejo transparente de la información:

  • Finalidades Primarias: Son indispensables para que podamos operar. Si el cliente no nos da estos datos, no podríamos agendar su cita en el spa, abrir el expediente médico en la clínica, procesar su pago ni enviar los productos de la Pet Shop a su casa, y mucho menos contactarlo si surge una emergencia con su mascota mientras está bajo nuestro cuidado.

  • Finalidades Secundarias: Esto engloba todo nuestro esfuerzo por mantener una comunidad alegre y cercana (promociones, felicitaciones de cumpleaños para los perritos, dinámicas en redes sociales). Entiendo perfectamente que es opcional para el cliente y en nuestro aviso dejaremos claro que pueden elegir no recibir este contenido sin que afecte la atención médica o el servicio de spa de su mascota.

4. Transferencia de Datos

No, bajo ninguna circunstancia vendemos, rentamos ni transferimos los datos de nuestros clientes a terceros ni a ningún socio comercial externo.

Las únicas transferencias que realizamos son las estrictamente necesarias para la operación que el cliente ya autorizó: compartir los datos de envío con las paqueterías (como DHL, FedEx o Estafeta) para que entreguen sus pedidos, y la comunicación encriptada con las pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago o PayPal) para procesar las transacciones. Fuera de estos intermediarios operativos, la información de nuestros clientes y sus mascotas es completamente confidencial.

5. Medios de Contacto para los Derechos ARCO

Para que nuestros clientes puedan ejercer de manera sencilla sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (especialmente si ya no desean recibir correos de promociones o quieren que eliminemos sus registros), habilitaremos el siguiente correo electrónico específico para la atención de datos personales: contacto@vetpoint.mx (o el correo que tengas destinado para la administración del negocio).