Políticas de reembolso

1. Sobre la Compra de Productos (Pet Shop / Tienda en Línea)

  • El Derecho de Revocación (Retracto): Para ser lo más justos y claros posible, nuestro plazo de 7 días naturales comenzará a contar a partir del momento en que la paquetería entrega el producto en la casa del cliente. Considero que es la forma más honesta, ya que el cliente necesita ver y tener el producto físicamente para evaluar si cumple con sus expectativas.

  • El proceso de devolución física: Si el cliente cambió de opinión y quiere devolver un accesorio o juguete (que debe estar cerrado y en su estado original), nosotros le generaremos una guía de paquetería pre-pagada a través de nuestros convenios y se la enviaremos por correo o WhatsApp. De esta forma le facilitamos el proceso, pero dejamos claro que el costo de esa guía se le descontará directamente del monto total de su reembolso.

  • Plazo para el reembolso: Una vez que el producto llega de vuelta a nuestras nuevas instalaciones fijas en Cuautlancingo y nuestro equipo confirma que viene cerrado, con etiquetas y en perfecto estado, procesaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

2. Sobre el Método de Reembolso

  • ¿Cómo se regresa el dinero?: Nos apegaremos a lo que dicta la ley: si el pago se hizo mediante Stripe, PayPal o Mercado Pago, realizaremos la reversión directamente a través de esa misma plataforma. En el caso específico de los clientes que pagaron en efectivo en un OXXO, realizaremos el reembolso mediante una transferencia bancaria interbancaria (SPEI), para lo cual le solicitaremos al cliente su cuenta CLABE y el nombre del titular.

  • Crédito en tienda: ¡Por supuesto! Para agilizar las cosas y mantener al cliente con nosotros, siempre le ofreceremos como primera opción inmediata la posibilidad de cambiar el monto por un cupón digital o saldo a favor en Vetpoint, el cual podrá usar cuando quiera tanto en la Pet Shop en línea como en nuestros servicios presenciales de clínica y spa.

3. Sobre los Servicios Presenciales (Clínica y Spa Canino)

  • Garantía del Spa Canino: Queda establecido firmemente en nuestras políticas que no se realizan reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia por insatisfacciones estéticas subjetivas, siempre y cuando el servicio se haya realizado respetando la integridad física y salud de la mascota. Nuestra política es la prevención y la solución: para ello ofrecemos la garantía de retoque sin costo dentro de las primeras 24 a 48 horas. Si el cliente la rechaza, nosotros no podemos devolver el dinero de un servicio que ya consumió tiempo, personal e insumos.

  • Cancelaciones anticipadas: Si el cliente ya tenía la penalización de pagar el 50% de anticipo por un No-Show anterior, pero esta vez cumple con las reglas y avisa su cancelación con más de 24 horas de anticipación, no le regresaremos el dinero en efectivo, sino que se le guardará íntegro como saldo a favor para su próxima visita. Esto premia su buena comunicación esta vez, pero asegura que el compromiso con la agenda de la veterinaria se mantenga.