Términos y condiciones

Fecha de última actualización: Junio 2026

Bienvenido al sitio web de Vetpoint. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestra plataforma digital y en nuestras instalaciones físicas. Al navegar en este sitio web, registrarse o adquirir cualquier producto o servicio, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta de manera expresa y sin reservas los términos aquí establecidos.

El titular y responsable del sitio web, de la tienda en línea y de la prestación de los servicios de clínica y estética es Josemaría Gómez, quien opera como Persona Física con Actividad Empresarial (en adelante "Vetpoint"), con domicilio físico y comercial en Chautenco la Trinidad, Cuautlancingo, Puebla.

1. DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y VENTA DE PRODUCTOS (PET SHOP)

1.1 Tiempos y Costos de Envío

  • Cobertura y Paquetería: Vetpoint realiza envíos nacionales a todo México utilizando empresas de paquetería reconocidas tales como DHL, FedEx o Estafeta.

  • Plazos: El tiempo estándar de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado por la paquetería es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a la zona geográfica del destino y causas de fuerza mayor ajenas a Vetpoint.

  • Costos de Envío por Devolución:

    • Por retracto: Si el Cliente cambia de opinión o desea hacer una devolución por razones personales ajenas a la calidad del producto, el Cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío para el retorno de la mercancía.

    • Por error o defecto: Si la devolución se origina por un error imputable a Vetpoint (ej. envío de producto incorrecto) o por un producto defectuoso de fábrica, Vetpoint absorberá los costos de envío correspondientes.

1.2 Disponibilidad y Errores de Inventario

La venta de productos en la tienda en línea está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de suscitarse un error en el inventario digital del sistema y no contar con el producto adquirido, Vetpoint se comunicará con el Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles para ofrecer dos soluciones:

  1. El cambio por un producto de igual o mayor valor (cubriendo el Cliente la diferencia económica en caso de ser mayor).

  2. El reembolso inmediato y total del dinero pagado por dicho artículo.

1.3 Pasarelas de Pago y Seguridad de Datos

Los pagos en línea se procesan mediante plataformas e intermediarios financieros de alta seguridad y reconocimiento en México: Stripe, Mercado Pago y PayPal, los cuales aceptan tarjetas de crédito/débito y pagos en efectivo en cadenas autorizadas (como OXXO).

  • Deslinde de datos bancarios: Vetpoint no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos bancarios o números de tarjetas de crédito/débito de los Clientes. Dicha información es tratada bajo el cifrado y las políticas de seguridad exclusivas de las pasarelas de pago antes mencionadas.

2. DE LOS SERVICIOS PRESENCIALES (CLÍNICA VETERINARIA Y SPA CANINO)

2.1 Políticas de Citas, Cancelaciones y No-Show

Para la óptima operación de nuestros servicios presenciales (consultas generales, servicios estéticos de spa o procedimientos especializados como profilaxis dental), se establecen las siguientes reglas:

  • Cancelaciones o modificaciones: El Cliente deberá cancelar o reagendar su cita con al menos 24 horas de anticipación.

  • Penalización por inasistencia (No-Show): Si el Cliente no asiste a su cita programada y no da aviso previo dentro del plazo estipulado, Vetpoint se reserva el derecho de penalizarle en sus siguientes reservaciones. Para reagendar una nueva cita posterior, se requerirá de manera obligatoria el pago anticipado del 50% del valor del servicio solicitado como garantía de asistencia.

2.2 Responsabilidad Médica, Estética y Consentimiento Informado

  • Obligatoriedad de Firmas: Para la realización de cualquier procedimiento que involucre cirugía, anestesia, sedación o profilaxis dental preventiva, es requisito indispensable que el Cliente/Propietario firme de manera física un Consentimiento Informado / Responsiva Médica previo al inicio del servicio.

  • Declaración de Salud: El Cliente tiene la obligación legal y moral de declarar explícitamente cualquier condición médica preexistente de su mascota (tales como problemas cardíacos, alergias, epilepsia, asma, etc.).

  • Deslinde de Responsabilidad: En caso de que el Cliente oculte, omita o falsee información sobre el historial médico de la mascota, y esto afecte directa o indirectamente la salud, integridad o vida del animal durante el baño, la estética o la consulta, Vetpoint queda completamente deslindado de toda responsabilidad legal, civil, penal y financiera.

2.3 Política de Abandono de Mascotas

  • Horario de recogida: El límite de tiempo para recoger a las mascotas posterior a su consulta o servicio de spa canino es a la hora de cierre oficial de las instalaciones, fijada a las 6:00 pm. Pasado dicho horario, se aplicará de manera automática un cargo extra a la cuenta del Cliente por concepto de "guardería/hospedaje por hora o fracción".

  • Declaratoria de Abandono: Si transcurre un período de 48 a 72 horas continuas sin que el propietario o contacto de emergencia recoja a la mascota, y no se reciba respuesta alguna a las llamadas, mensajes o notificaciones emitidas por Vetpoint, se estipulará legalmente que la mascota ha entrado en estado de abandono. Vetpoint quedará facultado para dar aviso formal a las autoridades competentes de protección animal de la región de Cuautlancingo/Puebla o proceder a la reubicación de la mascota con un tercero o asociación civil, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes para exigir al propietario el pago total de los adeudos acumulados por servicios, hospedaje y alimentación.

3. DE LAS POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

3.1 Devolución de Productos Físicos

  • Juguetes y Accesorios: El Cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales contados a partir de la recepción del artículo para solicitar un cambio o devolución. El producto deberá entregarse intacto: cerrado, con etiquetas originales y en su empaque de fábrica sin muestras de uso.

  • Alimentos (Especialmente Premium): Por estrictas normas de seguridad biológica, salud e higiene animal, no se aceptan cambios ni devoluciones en bultos o latas de alimentos que ya hayan sido abiertos. La única excepción aplicable es si el producto presenta un defecto de fabricación visible de origen (como presencia de hongos o caducidad previa a la compra), en cuyo caso se procederá al cambio físico o reembolso tras la evaluación del producto.

3.2 Reembolsos en Servicios Realizados

Los servicios médicos, clínicos y de estética canina que ya hayan sido ejecutados de forma segura no son reembolsables en dinero bajo ninguna circunstancia.

  • Garantía de Satisfacción Estética: Con la finalidad de mantener una excelente relación con nuestros Clientes, si existe inconformidad exclusivamente con el corte de pelo realizado en el spa canino, Vetpoint ofrece una garantía de retoque sin costo adicional. Esta garantía deberá solicitarse dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega de la mascota.

  • Límite de Inconformidades: No aplicarán reembolsos económicos ni compensaciones por inconformidades estéticas de carácter meramente subjetivo si el servicio fue brindado bajo las normas técnicas correspondientes y cuidando la integridad de la mascota.

4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todo lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia judicial o administrativa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.